İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu İptal ve İade Politikası, Natureza Natural Therapy markasıyla https://natureza.store üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma ve iade süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi, sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte yukarıdaki e-posta adresi veya internet sitesindeki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verilmişse iptal işlemi doğrudan yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, cayma ve iade koşulları kapsamında işlem yapılır.

İptal edilen siparişe ilişkin tahsil edilmiş bedel, müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

3. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

Cayma kararının 14 günlük süre dolmadan önce yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi iletişim formu ya da benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açıkça bildirilmesi gerekir.

Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin hızlı yürütülmesini sağlar:

• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• Telefon ve e-posta bilgisi
• İade edilmek istenen ürün
• Cayma veya iade talebinin açık ifadesi

4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. Satıcının ürünü kendisinin teslim alacağına dair ayrıca bir teklif sunması hâli saklıdır.

İade gönderiminden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi ve bildirilen iade adresi ile kargo yönlendirmesine göre hareket edilmesi önerilir.

• İade adresi: ............................................................
• Öngörülen kargo firması: ............................................................

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo firması belirtilmişse ve ürün bu firma aracılığıyla gönderilmişse, tüketici iadeye ilişkin masraftan sorumlu tutulmaz.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün tüketiciden ilave masraf alınmadan teslim alınması sağlanır.

Tüketicinin, belirtilen taşıyıcı dışında kendi seçtiği bir taşıyıcıyı kullanması hâlinde oluşabilecek ilave masraflar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketiciye ait olabilir.

6. BEDEL İADESİ

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa standart teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder.

Tüketicinin standart teslimat yöntemi yerine daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ek masraflar iade kapsamına alınmayabilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem takvimine bağlıdır.

7. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE İADE

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, koruyucu kapak veya benzeri koruyucu unsurların açılmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için, cayma hakkının istisnasına girmediği durumlarda ürünün koruyucu ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. Hijyen istisnası, ayıplı mala ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER DURUMLAR

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlara özellikle aşağıdakiler dahildir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Mevzuatta ayrıca cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

9. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Ürünün mümkünse faturası, orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa promosyon veya hediyeleriyle birlikte gönderilmesi önerilir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişini, özelliklerini ve kullanım biçimini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

10. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Kargo paketi teslim sırasında belirgin şekilde hasarlıysa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde sipariş numarası ve mümkünse fotoğraflarla birlikte en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Ayıplı mallarda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklardan yararlanabilir.

11. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Değişim talepleri stok durumuna ve ürünün iade koşullarını taşımasına göre değerlendirilir. Değişim mümkün değilse ürün iade alınarak mevzuata uygun biçimde bedel iadesi yapılabilir.

12. İLETİŞİM

Sipariş iptali, cayma, iade, değişim veya ayıplı ürün talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: ............................................................
• Telefon: ............................................................
• Adres: ............................................................
• İnternet sitesi: https://natureza.store